- System zarządzania jakością wdrożony w Urzędzie Gminy Świdnica jest gwarancją jakości usług oferowanych przez urząd. Ma na celu zapewnienie sprawnej i kompetentnej realizacji zadań, "wyjście" w stronę naszych mieszkańców, a także gromadzenie i wykorzystanie wiedzy o ich potrzebach oraz oczekiwaniach, tak by – w ramach powierzonych obowiązków - na bieżąco odpowiadać na potrzeby Klienta. W okresie obowiązywania certyfikatu przeprowadzono szereg badań oczekiwań i potrzeb Klientów naszego urzędu. Ich wyniki tylko nas utwierdziły w przekonaniu o słuszności podjętej w 2011 r. decyzji o wdrożeniu systemu zarządzania jakością – mówi Teresa Mazurek, wójt gminy.
W ciągu dwóch dni audytorzy sprawdzali pracę Urzędu Gminy, a szczegółowej kontroli poddali Zespół ds. Eksploatacji Mieszkań i Infrastruktury Technicznej orz Dział Spraw Obywatelskich i Administracji. Podczas spotkania zamykającego audytor wiodący zwrócił przede wszystkim uwagę na odpowiedzialność i zaangażowanie pracowników urzędu, wysoki poziom audytów wewnętrznych przeprowadzanych przez pracowników urzędu, zaangażowanie Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością, dobry poziom funkcjonowania mechanizmu bezpośredniej informacji, co potwierdziły pobrane podczas audytu próbki. - Jest to bardzo satysfakcjonujące, bowiem system jakości w Państwa urzędzie funkcjonuje dopiero od 2 lat. Z ISO uczynili państwo pomocne narzędzie przy obsłudze Klienta. Należy przy tym pamiętać o ciągłym doskonaleniu – mówił z uznaniem Zbigniew Rak.
Urząd Gminy Świdnica uzyskał Certyfikat Jakości ISO w 2011 roku. Od tego czasu system jest ciągle rozwijany i wzbogacany o kolejne procedury. Zmiany dokonywane są na podstawie spostrzeżeń wynikających z codziennej pracy urzędników, ale także dzięki uwagom Klientów, kierowanych za pośrednictwem ankiet, które są przez nich wypełniane.
Audyt zewnętrzny potwierdził, że Urząd Gminy pracuje w oparciu o najwyższe standardy i stosuje System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008.
(UG Świdnica)
